01 / 联系渠道
写信或来电，都通向同一条服务线
下面这两种方式由同一组同事接收，先发哪个都行。急着等答复就拨号，问题描述比较长、需要附截图就发邮件。
02 / 写信前
把这几样写在邮件里，答复会快很多
同一款系统在不同机型上的表现常常不一样。您多写两行，我们少问一轮。
-
机型全称
写清是哪一代，例如 iPhone 12、iPhone SE（第 2 代）、iPad Air（第 4 代）。只写「苹果手机」的话，我们没法判断适配结果。
-
当前系统版本
在「设置 → 通用 → 关于本机」里能看到完整版本号，请把数字写全，不要只写大版本，小版本之间的差异往往就是问题所在。
-
您所在的页面
说明是在机型索引、版本记录还是适配清单里遇到的疑问，我们能直接回到那一条内容上查看上下文。
-
问题现象
升级卡住、应用闪退、查不到某个版本、收藏切换后没记住，都请描述具体步骤和出现的提示，有截图直接附上。
03 / 时间
什么时段能找到人，多久有回音
我们按工作日排班接待，不同类型的来信走各自的处理节奏，您按自己的情况对号入座即可。
附上了机型和系统版本的来信会排在前面处理。跨版本升级、旧机型停留在哪个区间这类问题，通常一次回复就能给出结论。
涉及批量版本说明、截图索引补充的协作事项，我们会先确认资料范围和格式，再约定后续对接的人。
周五傍晚以后到达的邮件，会在下一个工作日处理。非紧急事项建议直接用邮件，把来龙去脉写全，来回更少。
04 / 合作
和三类伙伴一起把版本资料做全
版本这件事单靠一家做不完。应用方知道兼容实情，维修与迁移机构天天面对真实设备，内容伙伴掌握着大量旧版线索，我们把这几股信息汇到一起。
- 12 家移动应用服务商建立资料协作
- 6 家设备维修与数据迁移机构长期往来
移动应用服务商
如果您所在团队维护着面向 iOS 用户的应用，可以和我们互通版本区间与兼容说明，让用户在升级前就能判断自己的设备能不能正常用。
首次沟通请说明应用名称、覆盖的系统区间，以及希望交换哪一类信息，我们据此安排对接。
设备维修与数据迁移机构
换机、刷机、旧机迁移这几类场景里，用户最关心的是「我这台还能不能升」「升完数据还在不在」。相关机型与版本区间的资料互通，能减少柜台前的反复解释。
来函请注明机构所在城市、常处理的机型范围，以及最常遇到的版本问题类型。
内容与资料协作方
手上有 2016 年以来的版本说明、界面截图索引或适配备注，欢迎整理后发到客服邮箱。我们更看重信息的完整度与可追溯的来源描述。
请一并说明资料的时间范围与获取方式，我们会评估后回复是否适合纳入旧版资料库。
05 / 备案信息
福建团队维护，服务面向全国
闽ICP备49250036号-3